En tant que fournisseur FBA (Fulfillment by Amazon), l'accès à votre rapport de retours clients FBA est crucial pour comprendre les performances de votre entreprise et prendre des décisions éclairées. Dans ce blog, je partagerai les étapes et les informations sur la façon d'accéder à cet important rapport, sur la base de mes propres expériences en tant que fournisseur Expédié par Amazon.
Pourquoi le rapport sur les retours clients Expédié par Amazon est important
Avant de découvrir comment accéder au rapport, expliquons brièvement pourquoi il est si important. Le rapport sur les retours clients Expédié par Amazon fournit des informations détaillées sur les produits retournés par les clients. Ces données peuvent vous aider à identifier les tendances, telles que les produits qui sont retournés le plus fréquemment, les raisons des retours et le délai dans lequel les retours ont lieu. En analysant ces informations, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer la qualité des produits, ajuster vos stratégies marketing et, à terme, augmenter la satisfaction client et la rentabilité.
Guide étape par étape pour accéder au rapport de retours clients Expédié par Amazon
1. Connectez-vous à votre compte Amazon Seller Central
La première étape consiste à vous connecter à votre compte Amazon Seller Central. Il s'agit de la plateforme centrale où vous gérez tous les aspects de votre activité Expédié par Amazon. Assurez-vous d'avoir vos identifiants de connexion à portée de main et si vous utilisez un compte partagé, assurez-vous que vous disposez des autorisations appropriées pour accéder à la section des rapports.
2. Accédez à la section Rapports
Une fois connecté, recherchez l'onglet « Rapports » dans le menu de navigation supérieur. Passez la souris dessus et un menu déroulant apparaîtra. Dans la liste déroulante, sélectionnez « Exécution ». Cela vous mènera à la page des rapports d'exécution, où vous pourrez trouver divers rapports liés à vos opérations Expédié par Amazon.
3. Localisez le rapport de retours clients Expédié par Amazon
Sur la page des rapports d'exécution, faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez le rapport « Retours clients Expédié par Amazon ». Ce rapport est généralement répertorié dans la catégorie « Retours ». Cliquez sur le nom du rapport pour y accéder.
4. Définir la plage de dates
Lorsque vous ouvrez le rapport des retours clients Expédié par Amazon, vous serez invité à sélectionner une plage de dates. Vous pouvez choisir une plage prédéfinie, telle que les 30 derniers jours ou le mois en cours, ou vous pouvez spécifier une plage de dates personnalisée. Sélectionnez la plage de dates la plus pertinente pour votre analyse.
5. Générer le rapport
Après avoir défini la plage de dates, cliquez sur le bouton "Générer". Amazon commencera alors à générer le rapport, ce qui peut prendre quelques minutes en fonction de la taille des données. Une fois le rapport généré, vous pouvez le visualiser directement dans le navigateur ou le télécharger au format CSV ou Excel pour une analyse plus approfondie.
Comprendre le rapport de retours clients Expédié par Amazon
Une fois que vous avez le rapport devant vous, il est important de comprendre les différentes colonnes et points de données. Voici quelques-unes des colonnes clés que vous trouverez généralement dans le rapport :
- Date de retour: La date à laquelle le client a retourné le produit.
- Numéro de commande: L'identifiant unique de la commande dans laquelle le produit a été acheté.
- UGS: L'unité de gestion des stocks du produit.
- Nom du produit: Le nom du produit.
- Raison du retour : la raison fournie par le client pour retourner le produit, telle que "défectueux", "mauvais article reçu" ou "n'est plus nécessaire".
- Quantité retournée: Le nombre d'unités du produit qui ont été retournées.
En analysant ces colonnes, vous pouvez commencer à identifier des modèles et des tendances dans les retours de vos clients. Par exemple, si vous remarquez qu'un produit particulier présente un taux de retour élevé pour une raison spécifique, telle que « défectueux », vous devrez peut-être enquêter sur la qualité de ce produit et prendre des mesures correctives.
Utiliser le rapport sur les retours clients Expédié par Amazon pour améliorer votre activité
Maintenant que vous savez comment accéder et comprendre le rapport sur les retours clients Expédié par Amazon, voyons comment vous pouvez utiliser ces informations pour améliorer votre entreprise. Voici quelques stratégies :
1. Identifier les problèmes de qualité des produits
Si vous constatez un taux de retour élevé pour un produit particulier pour des raisons telles que « défectueux » ou « endommagé », c'est un signe clair qu'il peut y avoir des problèmes de qualité avec ce produit. Vous pouvez travailler avec vos fournisseurs pour améliorer le processus de fabrication, effectuer des contrôles de qualité plus approfondis ou envisager de remplacer le produit par une alternative de meilleure qualité.
2. Ajustez vos stratégies marketing
Les raisons du retour peuvent également fournir un aperçu de vos stratégies marketing. Par exemple, si les clients renvoient des produits parce qu'ils « ne répondent pas à leurs attentes », cela peut signifier que les descriptions ou les images de vos produits ne sont pas suffisamment précises ou claires. Vous pouvez mettre à jour vos listes de produits pour fournir des informations plus détaillées et des images de meilleure qualité afin de répondre aux attentes des clients.
3. Améliorer le service client
Si les clients retournent des produits en raison de problèmes tels que « mauvais article reçu » ou « livraison tardive », cela peut indiquer des problèmes avec l'exécution de votre commande ou les processus d'expédition. Vous pouvez travailler à l'amélioration de votre service client en garantissant un traitement précis des commandes, en fournissant des informations de suivi aux clients et en répondant rapidement aux demandes et plaintes des clients.
4. Optimisez votre gestion des stocks
En analysant les tendances des retours, vous pouvez également optimiser votre gestion des stocks. Si vous remarquez que certains produits ont un taux de retour élevé, vous souhaiterez peut-être réduire vos niveaux de stock pour ces produits afin d'éviter le surstock. D’un autre côté, si un produit présente un faible taux de retour et une forte demande, vous pouvez augmenter vos niveaux de stocks pour répondre aux besoins des clients.
Considérations régionales
Il est important de noter que le processus d'accès au rapport de retours clients Expédié par Amazon peut varier légèrement en fonction de la région dans laquelle vous vendez. Par exemple, si vous vendez au Royaume-Uni, vous pouvez trouver plus d'informations sur les opérations Expédié par Amazon au Royaume-Uni surRoyaume-Uni Fba. De même, si vous vendez en Australie ou au Canada, vous pouvez visiterAustralie FbaetCanada Expédié par Amazonrespectivement pour les détails spécifiques à la région.
Conclusion
L'accès et l'analyse du rapport sur les retours clients Expédié par Amazon sont un élément essentiel du succès d'une entreprise Expédié par Amazon. En suivant les étapes décrites dans ce blog, vous pouvez facilement accéder au rapport et utiliser les informations pour identifier les domaines à améliorer, améliorer la qualité des produits et accroître la satisfaction des clients. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations. Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre activité Expédié par Amazon.
Références
- Documentation d'aide d'Amazon Seller Central
- Expériences personnelles en tant que fournisseur FBA