Salut! En tant que fournisseur FBA (épanouissement par Amazon), j'ai passé beaucoup de temps à creuser dans le rapport FBA Client Returns. Ce rapport est comme une mine d'or d'informations qui peuvent vraiment nous aider les fournisseurs à prendre des décisions intelligentes et à améliorer notre entreprise. Alors, décomposons le type d'informations qu'il contient.
Détails de retour de base
Tout d'abord, le rapport nous donne les Deets de base sur chaque retour. Il nous indique la date à laquelle le retour a été initié par le client. C'est super important car cela nous aide à suivre les tendances au fil du temps. Par exemple, si nous remarquons un pic dans les retours au cours d'un certain mois, nous pouvons commencer à examiner ce qui aurait pu le causer, comme un problème de produit ou un changement dans les attentes des clients.
Il comprend également l'ID de commande de l'achat d'origine. Ceci est utile pour le référencement avec d'autres rapports Amazon et nos propres systèmes de gestion des commandes internes. Avec l'ID de commande, nous pouvons facilement en savoir plus sur l'historique d'achat du client, comme les autres produits qu'ils ont achetés en même temps.
Informations sur le produit
Le rapport répertorie les produits spécifiques qui ont été retournés. Il affiche le nom du produit, SKU (Stock Keeping Unit) et ASIN (Amazon Standard Identification Number). Connaître le SKU est excellent car il nous permet d'identifier rapidement l'élément exact de notre système de gestion des stocks. L'Asine, en revanche, est utilisé sur la plate-forme d'Amazon et nous aide à voir comment le produit fonctionne sur le marché Amazon plus large.
Nous pouvons également voir la quantité de chaque produit qui a été retourné. Ceci est crucial pour la gestion des stocks. Si nous voyons qu'une grande quantité d'un produit particulier est retournée, nous pourrions avoir besoin d'évaluer nos niveaux d'inventaire ou le produit lui-même. Il y a peut-être un problème de qualité que nous devons aborder.
Codes de raisons de retour
L'une des parties les plus précieuses du rapport est les codes de raison de retour. Amazon attribue un code spécifique à chaque retour en fonction de la raison fournie par le client. Ces codes peuvent nous donner un aperçu approfondi des raisons pour lesquelles nos produits sont renvoyés. Certains codes de raison communs incluent «défectueux», «mauvais élément reçu», «pas comme décrit» et «le client changé d'esprit».
Si nous voyons un nombre élevé de rendements avec le code "défectueux", c'est un signe clair que nous devons examiner notre processus de contrôle de la qualité des produits. Il y a peut-être un défaut de fabrication que nous devons corriger. D'un autre côté, beaucoup de rendements «pas tels que décrits» pourraient signifier que nos listes de produits doivent être plus précises et détaillées.
Commentaires des clients
Dans certains cas, le rapport peut également inclure des commentaires supplémentaires des clients. C'est comme mettre une ligne directe dans l'esprit du client. Ils pourraient expliquer plus en détail pourquoi ils ont renvoyé le produit, et cela peut être incroyablement utile pour apporter des améliorations. Par exemple, un client pourrait dire que le produit était trop petit même si la taille était correctement répertoriée. Cela pourrait indiquer que notre tableau de taille doit être plus convivial ou que nous devons fournir plus de références visuelles.
Détails de l'emplacement et du centre de réalisation
Le rapport nous indique où le retour est renvoyé, qui est généralement un centre de réalisation d'Amazon. Connaître l'emplacement du centre d'exécution peut être important pour la logistique et la gestion des stocks. Si nous avons plusieurs produits stockés dans différents centres de réalisation, nous pouvons utiliser ces informations pour optimiser notre distribution d'inventaire.
Il fournit également des détails sur le centre d'exécution lui-même, tels que sa capacité et ses délais de traitement. Cela peut nous aider à planifier à l'avance et à nous assurer que nous ne surchargez pas un centre de réalisation particulier avec des retours.
Informations financières
Le rapport FBA Customer Returns comprend également des données financières. Il montre le montant du remboursement qui a été émis au client. Ceci est important pour notre comptabilité et notre planification financière. Nous pouvons calculer la quantité d'argent que nous perdons en raison des rendements et prendre en compte cela dans nos tarifs et nos marges bénéficiaires.
Il donne également des informations sur tous les frais associés au retour. Amazon pourrait facturer des frais de traitement de retour, ce qui peut s'additionner au fil du temps. En gardant un œil sur ces frais, nous pouvons chercher des moyens de les réduire, par exemple en améliorant la qualité de nos produits et en réduisant le nombre de rendements.
Idées régionales
Si vous êtes un fournisseur FBA qui vend dans différentes régions, commeUS FBA,Europe FBA, etUK FBA, le rapport peut fournir des informations régionales. Vous pouvez voir s'il y a des différences dans les taux de retour et les raisons dans différentes régions. Par exemple, les clients d'une région pourraient être plus susceptibles de retourner un produit en raison de retards d'expédition, tandis que dans une autre région, cela pourrait être dû aux différences culturelles dans les attentes des produits.
Utilisation des informations pour améliorer notre entreprise
Maintenant que nous savons ce qu'il y a dans le rapport, comment pouvons-nous utiliser ces informations pour améliorer notre entreprise? Eh bien, tout d'abord, nous pouvons nous concentrer sur la qualité des produits. En abordant les problèmes mis en évidence par les codes de retour et les commentaires des clients, nous pouvons réduire le nombre de rendements défectueux et «non comme décrit».
Nous pouvons également optimiser nos listes de produits. Assurez-vous qu'ils sont précis, détaillés et inclure des images de haute qualité. Cela peut aider à définir les bonnes attentes pour les clients et à réduire le nombre de rendements dus à des malentendus.
La gestion des stocks est un autre domaine où nous pouvons apporter des améliorations. En analysant la quantité de rendements et l'emplacement de retour, nous pouvons ajuster nos niveaux d'inventaire et notre distribution pour mieux répondre à la demande des clients.
Enfin, nous pouvons utiliser les informations financières pour évaluer notre stratégie de prix. Si les rendements mangent dans nos bénéfices, nous pourrions avoir besoin d'ajuster nos prix ou de trouver des moyens de réduire les coûts.
Parlons!
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon d'utiliser le rapport FBA Client Returns pour développer votre entreprise ou si vous avez des questions sur nos produits, j'aimerais discuter. Que vous cherchiez à trouver de nouveaux produits ou à améliorer vos existants, je suis là pour vous aider.
Références
- Documentation centrale du vendeur d'Amazon
- Divers rapports de l'industrie sur la gestion des rendements FBA